为民办好事 让民好办事——宝山区民防办落地区级帮办机制效果明显

近段时间以来，宝山区民防办深入落实区政府《关于建立完善区级帮办制度的通知》要求，通过开展帮办活动，为企业提供优质、高效、便捷的服务，进一步提升行政审批服务质效。

宝山区民防办党组聚焦审批事项政策解读、审批权限、证照调取和全程网办等关键环节，深入解决企业关于统筹建设、缴费、退费和“一站式”民防专项验收等事项办理过程中疑难点问题，建立健全党组成员定期参加审批窗口政策文件学习、重难点问题集中解决等制度，确保了区级帮办机制制度化、常态化、精准化。

近日，宝山区民防办公室党组负责人来到宝山区行政服务中心，当起了民防窗口“帮办员”，帮助企业民防工程建设咨询和事项申请，解决企业办事重难点问题，切实让企业感受到民防部门服务温度。

“民防工程建设费的收取和减免审核”是区民防办高频办理事项，也是企业对政策法规咨询最多的事项之一。区民防办党组成员深入一线引导企业使用“一网通办”来办理缴费事项，按照“一网通办”办事指南给予了提示。结合区民防工程建设“十四五”规划和民防骨干工程建设等相关要求，还现场解答了民防工程统筹建设等问题，询问企业办事感受及意见建议。

“帮办”结束后，区民防办召集窗口工作人员座谈，听取了窗口工作人员情况报告。区民防办强调，民防审批要以法律法规为基础，以用户需求为中心，既要满足整体建设需要，又要助力优化营商环境，更要服务于人民群众需求。责任部门要定期组织专题学习，有效夯实业务基础；要收集企业和人民群众关心关注的重难点问题，进行专题研究，制定解决问题措施和对策；要继续深化落实区政府关于审批改革的部署要求，既要全面提升民防审批的便捷度，又要做好线下工作的配合，以服务群众满意度和营商环境优化为第一考量，不断提高政务服务水平。

宝山民防办在落实区级帮办机制的过程中，始终站在了企业和人民群众的角度，瞄准办事过程中存在的问题和不足，深入推进问题整改措施，切实做好基层服务，办好事、办身边事、办急事要紧事，建立民防“为群众办实事”、“为企业办实事”常态长效机制，让民防审批既专业也专注、既有速度更有温度。

编辑：程红民

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